本报淄博讯  （远德亮）8月18日晚，淄博高新区马店村71岁老人袁胜利用热水器烧水时，误致二级保护器掉闸，不到5分钟，驻守该村保电的淄博公司高新区供电部农电工王鹏就上门维修，并指导袁胜利正确使用热水器。在全省电力供应紧张的情况下，淄博公司进一步强化优质服务，开展了“解客户难题，创金牌服务”活动，通过电网灵活调度、上门指导用电、畅通应急用电通道等各项服务措施，确保迎峰度夏和奥运期间的工农业生产及居民生活有序用电。

　　按照负荷预测，今年夏季淄博电网最大用电负荷将达330万千瓦。自5月13日起用电限额一直在208万千瓦至245万千瓦，缺口接近三分之一。淄博公司从“解客户难题，创金牌服务”入手，全力保障社会有序用电。针对部分企业负荷高峰时需要限电，服务人员上门指导1464家企业错峰用电，并将方案细化到每个车间，落实到每个台班。仅淄川区建材行业就有264台大型球磨机，他们全部划分时段安排在夜间生产，尽最大努力保障了客户利益。针对部分特殊行业、高危客户需要持续供电的实际，他们安排专人收集天气变化、农村灌溉、居民制冷等信息，及时预测和消化超额负荷，并在山东铝业、齐鲁石化等42家大型企业协商设立了20万千瓦的应急性可调控负荷，为特殊企业畅通“安全用电通道”。

　　为确保让电于民，他们联合政府部门上门做工作，共安排128家环境排放不达标、安全隐患治理不达标、节能减排不达标的“三不”企业轮流停产检修，并与各基层供电单位签订《保障居民生活用电承诺书》。奥运期间的重要时段，1600余名员工进驻各居民社区、村镇，随时接受和处置故障报修。每天用电高峰时段，95598服务热线均启动最高级别应急预案，实行“增班备班”制度，及时接受客户咨询和报修，92支抢修队伍随时待命。限额用电以来，95598服务热线人工接通率达93.43%，平均应答速度仅0.14秒，客户服务评价满意度在93.42%以上。